Kapan pembayaran Anda dikembalikan, berapa banyak, dan bagaimana cara mengajukannya.
Versi 1.0 · Berlaku sejak 12 Agustus 2026
| Keadaan | Ketentuan |
|---|---|
| Pembayaran ganda atau kelebihan bayar | Dikembalikan penuh. Diproses paling lambat 14 hari kerja sejak diverifikasi |
| Layanan tidak dapat kami aktifkan | Dikembalikan penuh |
| Gangguan berat yang tidak dapat kami perbaiki | Dikembalikan proporsional atas sisa masa langganan |
| Berhenti atas kehendak sendiri di tengah masa langganan | Tidak dikembalikan; layanan tetap dapat digunakan sampai masa langganan berakhir |
| Layanan sudah dikerjakan sesuai pesanan | Tidak dikembalikan |
Pengajuan pengembalian dana dikirim ke support@teraz.id disertai bukti pembayaran. Dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama, kecuali hal itu tidak memungkinkan.
TRZ-),
bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
Dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama — kartu ke kartu, e-wallet ke e-wallet, transfer bank ke rekening pengirim. Aturan ini melindungi kedua pihak: ia memastikan uang kembali kepada orang yang benar-benar membayarkannya.
Bila hal itu tidak memungkinkan — misalnya kartu sudah kedaluwarsa atau rekening sudah ditutup — kami minta rekening pengganti atas nama yang sama dengan pemesan.
Perlu diperhatikan
Biaya penyedia pembayaran (biaya kanal QRIS, Virtual Account, kartu, dan sejenisnya) yang sudah dipungut saat transaksi tidak dapat kami kembalikan, karena biaya itu tidak pernah menjadi milik TERAZ. Besarnya tercantum di halaman pembayaran sebelum Anda memilih metode.
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja tanpa biaya — cukup abaikan atau beri tahu kami. Pesanan yang sudah dibayar mengikuti tabel di atas.
Untuk layanan pengerjaan (pembuatan situs, produksi video, dan sejenisnya), pembatalan setelah pengerjaan dimulai dihitung proporsional atas bagian yang sudah dikerjakan, dan dirundingkan tertulis lebih dulu.
PT TERAZ INTEGRATION CENTER
Jl. Raya Simo No. 06/12, RT 012 / RW 004, Desa Simo,
Kec. Kedungwaru, Kab. Tulungagung, Jawa Timur 66229
support@teraz.id
·
0857-0861-1114